Modularer Aufbau

ctio.cc ist vollständig modular aufgebaut. Eine Basiseinheit kann mit beliebig vielen Softwaremodulen kombiniert werden.

Jedes Softwaremodul beinhaltet einen kompletten Gesprächsablauf inklusive einer eigenen Konfiguration. Die Basiseinheit übernimmt dabei die Verwaltung aller Endgeräte und Softwaremodule. Jedem Endgerät bzw. dessen Rufnummer wird durch die Basiseinheit ein Softwaremodul zur Nutzung zugeordnet.

Die im Lieferumfang enthaltenen Module decken bereits eine Vielzahl unterschiedlicher Anwendungsszenarien aus dem Office- und Callcenterbereich ab.

Jedes Modul können wir für Ihre Anforderungen punktuell anpassen oder zusätzliche Module passend zu Ihrem Workflow individuell erstellen. Unser IVR Modul erlaubt es Ihnen, auch ohne Programmierkenntnisse, komplexe Gesprächsabläufe selbst zu gestalten.

Unterteilung in Nutzergruppen

Alle internen und externen Rufnummern sowie alle Telefone können verschiedenen Nutzergruppen zugeordnet werden. Dies gilt auch für alle Einstellungen der benutzten Module. Jede Nutzergruppe stellt somit eine eigenständige virtuelle Telefonanlage dar.

Zentrale Konfiguration

Die gesamte Konfiguration der Basiseinheit sowie aller Module wird in einer zentralen Datenbank vorgenommen. Geänderte Einstellungen oder neue Einträge sind sofort wirksam.

Fax- und Kommunikations­server

Ein Faxserver für eingehende und ausgehende Faxsendungen gehört ebenfalls mit zum Lieferumfang. Eingehende Faxe werden per eMail an den Empfänger ausgeliefert. Ausgehende Faxe können per Mailanhang versendet werden.

Der zentrale Kommunikationsserver kann SMS und Mails für eine Vielzahl von Ereignissen innerhalb eines Gesprächsablaufs versenden.

Hochverfügbarkeit (HA), Skalierung und Routing

Die Systemfunktionalität kann sehr einfach auf mehrere ctio.cc Systeme verteilt werden. Die Basiseinheit enthält ein Routermodul, mit dessen Hilfe eingehende oder ausgehende Gespräche nach verschiedenen Regeln auf mehrere Systeme aufgeteilt werden können. So ist ein Lastverteilung nach verschiedenen Kriterien oder die Bereitstellung einer Haupt- und mehrerer Nebenanlagen einfach zu realisieren.

Anbindung

Durch eine Vielzahl von existierenden Schnittstellen und Datenbankanbindungen ist eine Anbindung auch an Ihre IT - oder Kommunikationsumgebung problemlos möglich. Fragen Sie uns. Wir beraten Sie gern zu dieser Thematik.

Umfangreiche Telefoniefunktionen

• Komplexes Routing von ein- und ausgehenden Anrufen über mehrere Ebenen (ACD)
• interaktive Sprachmenüs (IVR) mit Ton (DTMF) und Spracherkennung (VR)
• Aufnahme- und Mithörfunktionen sowie Bereitstellung von (Video-) Konferenzen
• (dynamische) Ansagen (TTS)
• Ansage von Warteposition/Wartezeit
• Veränderung der Warteposition nach unterschiedlichen Parametern
• Mailboxverwaltung mit Signalisierung/Auslieferung per eMail, AWS SNS, SMS sowie weiteren Informationssystemen
• predictive Dialfunktion mit zusätzlicher Clientsoftware